Livraison

Livraisons et expéditions Colissimo
Le transport de votre colis
Préparation et expédition de votre commande
Votre commande est préparée dès la validation de votre règlement, votre commande est emballée avec le plus grand soin pour vous assurer une réception en parfait état.
 
Traitement de votre commande en 24 à 48h ouvrable.
Votre commande est préparée et déposée à la Poste du lundi au vendredi.
Toute commande passée avant 16h00 est expédiée le jour même avec la levée Colissimo de 18h00.
Toute commande passée après 17h00 est expédiée le lendemain avec la levée Colissimo de 18h00.
Les commandes passées le vendredi après 17h00 sont expédiées le lundi soir suivant.
 
Expéditions en France métropolitaine, Monaco ou Andorre
Afin de vous garantir un service de qualité, Bionaturista France a choisis comme mode de livraison :
• La livraison rapide et personnalisée Colissimo de la Poste sous 48h (2 jours ouvrés)

Colissimo

Grâce à l'interface Colissimo, choisissez parmi 3 modes de livraison la solution qui vous convient le mieux :
• À votre domicile, ou à l'adresse de votre choix
• Dans l'un des 10 000 bureaux de Poste
• Chez l'un des nombreux commerçants du réseau partenaire


Livraison en 48h (2 jours ouvrables) en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco.
N’oubliez pas de compter 24 à 48h supplémentaires pour la préparation de votre commande.
Pour suivre votre colis, munissez-vous de votre n°de colis indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande et consultez la page So Colissimo ici.
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do
 
Tarifs France métropolitaine, Monaco ou Andorre
Colissimo : tarif à partir de 5,90 euros pour la livraison en bureau de poste ou chez un commerçant et 5,90 euros pour la livraison à domicile.
 
Expéditions vers l’Outre-Mer
Colissimo Outre-Mer
Il s'agit d'un service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 30 kg vers les DOM*, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF) et les Secteurs Postaux.
*DOM (départements d'Outre-mer) : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion

Votre colis est livré par la Poste dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés. N’oubliez pas de compter 24 à 48h supplémentaires pour la préparation de votre commande. Le colis est déposé sans signature dans votre boîte à lettres. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Vous disposez alors d’un délai de 15 jour consécutif pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous est retourné.
À tout moment vous pouvez suivre** vos colis ici en saisissant le n° de colis qui vous sera transmis par mail.
**Suivi complet vers les DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Mayotte ; jusqu’au point de sortie de France métropolitaine dans les autres cas.

Tarifs Outre-Mer
Colissimo Outre-Mer : de 15,00 euros jusqu'à 120 euros d'achats et de 20,00 euros d'achat au-delà de 120 euros d'achats.

Expéditions vers l'international
Nous expédions dans plusieurs pays européens et dans le monde.
 Ci-dessous la liste des pays concernés

Expéditions en Belgique
Tarifs Belgique
Colissimo : tarif de 10 euros

Expéditions en Europe
Allemagne, Autriche, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède, Danemark, Irlande, Roumanie, Slovaquie, Chypre, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Hongrie, Slovénie, Ukraine, Bulgarie

Expéditions en Europe (Hors CE)
Suisse, Norvège, Croatie, Fédération deRussie, Turquie
Tarifs Europe (Hors CE)

DHL express international hors UE


Livraison gratuite des produits naturels Bionaturista France à partir de 150  euros (UE)

Bionaturista France vous offre la livraison gratuite dans le monde entier hors Union Européenne pour les commandes à partir de 150 euros (ou un montant équivalent dans une autre devise) 

Si votre commande est inférieure 150 euros, des frais de transport s'appliqueront. 

Le montant est 25 euros en utilisant les services haut de gamme de DHL Express international.

Frais de livraison hors Union Européenne 

  • Inférieur à 150 euros : 25,00
  • Supérieur à 150 euros : OFFERT

Si votre commande est réalisée avant 16h (heure française), vos produits seront expédiés le jour même (hors week-end et jours fériés). Sinon, ils seront expédiés dès le jour suivant. De plus, nous attachons un soin particulier à la qualité de l’emballage afin que les produits naturels vous parviennent dans les meilleures conditions.

Les produits vous parviendront en règle générale entre 4 et 5 jours ouvrés après votre commande. Demander nous la liste des pays concernés par Email à contact@bionaturista.net 

Dans les autres pays du monde hors Union Européenne, la livraison s'effectuera en 4 à 5 jours, suivant le pays de destination, les délais sont un peu un peu plus longs mais qui limitent le risque de payer des frais de douane. 

Il est très difficile de trouver transporteur plus fiable et plus rapide que DHL Express.

Nous attachons une grande importance à la sécurité, à la fiabilité et à la rapidité des livraisons de nos produits et c'est pour cela que nous avons choisi DHL Express international, le transporteur disposant du service le plus rapide et sûr.

Un numéro de tracking de DHL vous sera transmis par email (merci de vous assurer auparavant que nos mails n’arrivent pas en spam) et il vous sera possible de suivre l'acheminement et la livraison de vos colis directement sur le site de DHL. 

Nous mettons tout en œuvre pour que les livraisons s’effectuent sans difficulté et vous pourrez nous contacter à tout moment en cas de soucis. Nous nous engageons à rembourser sans discussion tout client n’ayant pu recevoir ses produits Bionaturista France.

Si nous vous demandons de nous communiquer également votre numéro de téléphone, ce n’est en aucun cas pour vous importuner (nous respectons scrupuleusement la réglementation européenne RGPD sur la protection des données, refusons tout démarchage téléphonique et ne communiquerons en aucun cas vos coordonnées à une autre entreprise) mais uniquement pour faciliter la livraison de vos colis.

Suivant les pays, DHL express vous enverra un SMS ou un mail pour prévenir du jour et de l'heure de livraison. De plus, grâce à votre numéro de téléphone, le chauffeur pourra vous contacter en cas d'absence ou d'éventuelle difficulté de livraison.

Foire aux questions - Livraison

Questions fréquemment posées concernant la livraison Bionaturista France
Quels sont les frais de port et délais pour la France ?
Pour la France, le coût d'expédition est gratuit dès que le montant total de votre commande atteint 68 € (la déduction se fait automatiquement).
Dans les autres cas, les frais de port sont à partir de à 5,90 €.
Votre commande est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elle vous soit livrée le plus rapidement possible : plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées endéans les 48-72h(ouvrable) !

Concrètement pour la France :
les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 sont livrées sous 48 à 72h (entre 8h30 et 17h30)
les commandes passées le vendredi avant 12h00 seront livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
les commandes passées le vendredi après 17h00, le samedi et le dimanche sont levées par Colissimo le lundi à 18h00 et sont généralement livrées à partir du mercredi (entre 8h30 et 17h30)
les jours fériés sont équivalents à un samedi ou un dimanche

Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?
Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas dans d'autres pays que ceux mentionnés dans le tableau ci-dessus.

Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?
N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état et le nombre de produits qui s'y trouvent.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément.
Que faire en cas de produit endommagé ?
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.

Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Vous pouvez sauvegarder des adresses de livraison différentes depuis votre compte personnel sur Bionaturista.net.
Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?
Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis...) où quelqu'un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

Comment suivre ma commande en temps réel ?
Vous pouvez suivre ici votre commande.
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do
Une fois votre commande expédiée, il vous sera proposé de la suivre en ligne dès le lendemain via un code reçu généralement par e-mail.
De plus Colissimo vous enverra un sms vous avisant du passage du livreur dans une tranche horaire.

Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
Si personne n'est présent à l'adresse précisée lors de la livraison, le facteur repassera généralement une seconde fois le lendemain.
Si malgré ces 2 tentatives, le colis n'a toujours pas pu être livré, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison et le facteur vous laissera un avis dans votre boîte aux lettres.

Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?
Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une heure de passage.
La plupart de nos colis vers la France sont expédiés via Colissimo, le colis sera donc livré par le facteur généralement en même temps que votre courrier.

Pourquoi le suivi ColiPoste m'indique que mon numéro de colis est "éronné" ?
Si vous avez bien reçu l'e-mail confirmant l'expédition de votre commande, cela signifie que le colis a bien été expédié depuis nos locaux.
Néanmoins le suivi Colissimo ne sera affiché en ligne qu'au moment où votre colis sera trié par le centre de La Poste, généralement dès le lendemain.
Pendant son acheminement vers La Poste, le suivi n'est pas actif et le message suivant apparaît : "Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche".
Dans tous les cas au moindre problème que vous rencontrez avec la livraison vous pouvez nous contacter directement avec les moyens classiques :
 
Service client Bionaturista.net
Notre service client est accessible par :
✔ Téléphone au 01 43 38 68 55 de 10h à 19h
✔ Notre formulaire de contact : formulaire de contact
✔ Par courrier : LBM GROUPE

Enseigne Bionaturista à votre service
28 avenue de la République
75011 PARIS

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